售后履约策略运营-TikTok Shop

【岗位职责】 1、牵头制定全球业务中长期售后履约（After-sales Fulfillment）服务策略规划，结合业务发展目标、商家经营旅程、用户体验诉求及行业趋势，搭建覆盖订单履约、物流交付、售后服务、纠纷处理、商家申诉、服务保障等全场景的端到端策略体系，明确服务标准、流程规范、责任边界与考核指标； 2、负责全球售后履约服务质量管控，构建履约与售后质量评估体系，定期分析订单履约、售后处理、服务时效、纠纷率、满意度等核心数据，识别履约链路中的痛点、断点与瓶颈，推动跨部门协同优化，建立“监测—分析—改进—复盘”的全闭环管理机制； 3、主导商家分层（Merchant Tiering）服务策略建设，针对不同经营规模、服务能力、生命周期阶段及风险等级的商家，设计差异化的履约与售后管理方案，优化商家服务体验，降低商家求助与处理成本，提升商家履约能力、售后响应效率及整体满意度； 4、牵头跨部门协同工…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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