商家服务流程运营专家 - 抖音电商

【岗位职责】 团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、负责商家服务流程体系的设计优化，围绕商家问题从进线识别、分流处理到完结关单的全链路流转节点优化，提升服务一次解决能力； 2、通过AI能力在服务流程运营场景中的应用，推动其在问题识别、流程异常预警等环节的实际落地，提升运营效率； 3、结合业务策略与服务目标，识别商家服务过程中的无效流转问题，包括多次流转、错误路由、简单问题进入人工等场景，建立问题发现、归因分析、优化落地的运营机制； 4、负责服务流程相关产品工具、规则策略和运营机制的持续迭代，结合商家问题特征与服务资源配置，推动分流策略、流转标准、系统能力优化，提升服务体验与运营质量…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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