平台售后规则策略运营专家-抖音生活服务

【岗位职责】 1、负责平台全链路售后体系搭建、迭代与优化，主导售后流程、赔付标准、纠纷判定、风控拦截等各类规则设计、落地及全生命周期运营，梳理沉淀售后规则文档、策略方法论，搭建规则迭代机制，应对业务扩张、政策变动、突发客户投诉等各类场景的规则应急调整，保障售后链路高效、合规运转； 2、复盘售后工单、客户投诉、纠纷、差评等核心数据，定位流程卡点、规则漏洞与用户痛点，输出分析报告并制定策略优化方案，持续降低客户投诉率、纠纷率及售后运营成本； 3、结合平台业务场景、用户诉求与行业规范，统筹售后规则的宣导、落地执行、效果监控，联动产品、技术、客服、风控等跨部门推进方案落地，跟进落地效果并持续调优； 4、探索AI能力在售后场景的落地应用，结合大模型、智能判别、智能外呼、AI工单分拣、智能纠纷裁决等方向，设计AI辅助策略与配套规则，提升售后自动化、智能化水平； 5、跟踪行业产品售后策略、规则体系及服务…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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