专线服务交付运营-抖音电商

【岗位职责】 1、负责优化和完善客服平台的交付流程，根据日常服务数据和用户反馈，持续优化服务入口、路由及流转策略，提升用户体验并确保成本效益； 2、结合公司治理要求和行业最佳实践，制定并执行创新的服务策略和方案，整合内外部资源以促进业务目标达成； 3、全面负责用户体验，主动发现产品、服务流程中的潜在问题与不足，通过建立和完善反馈机制与流程，及时、有效推动产品和服务的持续优化。 【任职要求】 1、具备电商平台客服等相关领域的运营经验； 2、具备出色的数据分析能力，能够熟练运用SQL等工具，并通过数据分析驱动业务决策，有成功案例者优先； 3、具备优秀的项目管理能力和项目负责人意识，能够独立负责跨部门、跨业务的复杂项目，并确保项目高效落地； 4、具备客户视角和同理心，善于从用户体验出发，提出并推动实施优化方案，以提升品牌形象和客户信任度。

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