客服经理

职位目标 1. 作为公司商业化客户服务中枢，统筹公司的售后服务、样品订单、退换货、销售订单、售后合规全流 程管理，联动销售、市场、财务、物流、质量、生产、研发、医学事务等多部门落地客户服务工作。 2. 严格遵循药品经营质量管理规范(GSP)、药品生产管理规范(GMP)、EMA、FDA、药物警戒等国内国际法 规，国际药品进出口法规及海外属地监管要求，搭建标准化、合规化、高效化的海内外客户服务体 系。 3. 保障合作客户履约顺畅、售后合规、客情稳定，提升客户服务效率，提高客户体验，有效维护公司品 牌和声誉。 4. 客户服务相关平台、系统、热线电话的管理、操作、维护和标准化、数字化。 主要工作职责，活动和任务 1. 售后服务与客情管理 o 统筹、整合、引领、协同质量、医学事务、市场、销售、研发等部门，处理客户投诉和问询，提 升客户体验、维护公司信誉和品牌；制定、改进、标准化售后服务处理流程及SO…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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