运维运营部总监

【岗位职责】 1. 制定售后服务体系战略，统筹售后服务体系（工单、备件、远程运维、SLA）的建设与运作，面向持续攀升的设备保有量规划服务体系演进，对服务网络布局、产能建设与数字化投入做出投资决策； 2. 构建售后满意度体系（NPS/CSAT/VOC）闭环，持续提升服务质量与客户体验，把服务质量转化为口碑与客户复购； 3. 建立服务成本模型与费效管理，规划增值服务产品，在保障服务质量的前提下持续优化服务成本； 4. 主导服务模式转型：被动维修转主动运营、线下服务转远程数字化运维、备件体系重构，前置服务能力； 5. 治理远程运维、备件、服务政策等多模块团队，通过模块负责人搭建管理梯队、以机制带团队； 6. 建立批量问题治理与服务数据反馈机制，以服务视角反向驱动产品与流程改进，协同相关部门管理客户预期。 【任职要求】 1. 机器人、汽车、智能硬件、高端装备等行业售后运维 10 年以上经验，3 …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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