酒店智能服务产品经理

负责酒店用户售后履约服务建设，协同商家方向的 AI 产品规划与落地，聚焦用户咨询、诉求升级、商家响应及售后处理等场景，建设“AI 理解—智能决策—协同执行—结果闭环”的服务体系。 通过意图识别、会话摘要、信息提取、智能路由、知识问答、解决方案推荐与风险预警等能力，实现简单问题 AI 自助解决、需商家处理的问题精准转交、复杂问题及时升级平台介入，持续提升问题解决效率与用户体验。 主导智能服务单、会话催办、AI 诉求识别、商家响应治理等核心能力建设，明确服务分级、流转规则、处理时效与升级机制，推动产品、算法、研发和运营协同落地。 【任职要求】 具备 3 年及以上产品经理经验，有 AI 产品、智能客服、交易/售后履约、商家产品、客服系统、服务治理或策略产品相关经验；具备本地生活、电商、酒旅等复杂履约业务经验者优先。 具备扎实的 AI 产品判断力，能够将真实业务问题拆解为规则、模型与人工协…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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