工具运营

1.独立负责食杂零售线客服工具产品的整体运营，制定运营策略与目标，对工具使用率、用户满意度、业务效率提升等核心指标结果负责； 2.深入理解客服业务全流程（在线/电话/工单/质检），主导客服大模型在零售场景的能力建设：需求定义、知识建设、模型训练与调优、效果评估与迭代闭环； 3.搭建并持续完善大模型运营体系，包括数据标注规范、评测基准建设、badcase 归因分析与优化机制，独立输出高质量的模型效果评估报告与改进方案； 4.建立工具与大模型的量化监控体系，通过数据分析洞察问题，驱动产品与技术团队完成功能迭代和缺陷修复，把控交付节奏与质量； 5.作为业务线负责人，协同产品、技术、算法、上下游业务团队，推动大模型能力在客服场景的规模化落地，沉淀可复用的方法论与 SOP。 【任职要求】 1.本科及以上学历，5 年以上互联网产品运营经验，其中 3 年以上独立负责一条业务线或完整产品线的运营经验； …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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