客服系统产品总监

1. 制定客服系统产品战略与年度路线图，规划资源投入并推动重点项目落地，支撑多业务线接入； 2. 设计客服全链路产品方案，打通智能客服与人工客服协作，优化工作台与工单系统通用能力，提升业务接入效率； 3. 推动大模型、意图识别等智能化能力在客服场景的应用，设计人机协同服务模式，提高服务效率； 4. 建立客户体验、服务效率等数据指标体系，通过数据分析与实验验证指导产品迭代，衡量业务贡献； 5. 总结客服产品方法论并组织团队培训，培养产品人才，提升团队专业能力； 6. 整理产品建设经验并对外分享，建立行业专业影响力，反哺内部产品思路。 【任职要求】 1. 具备客服系统全链路规划经验，能够制定产品战略与年度路线图，推动智能客服、工单等核心环节建设，支持多业务线并行接入； 2. 熟悉大模型、意图识别等智能化技术在客服场景的应用，能够设计人机协同服务模式以提升服务效率； 3. 能够通过客服运营数据…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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