服务运营岗

1. 制定家居售后服务年度战略规划，确保服务运营与业务目标对齐并落地； 2. 建立覆盖售前、售中、售后全流程的运营体系，制定标准化服务流程与交付规范； 3. 主导售后业务数据分析，洞察流程短板与体验痛点，制定并推动运营优化策略； 4. 协调内外部资源，处理复杂客诉与异常场景，建立风险预警与应急机制； 5. 探索服务创新模式，推动创新项目落地，总结可复用的运营方法论。 【任职要求】 1. 具备家居售后服务运营体系搭建经验，能够统筹设计标准化服务流程并推动全链路落地； 2. 能够通过数据分析识别服务短板与体验痛点，制定改进策略并驱动业务优化； 3. 能够协调内外部资源处理复杂客诉，建立风险预警与应急机制，并探索服务创新； 4. 有抱负、有使命感，致力于提升服务价值，能以开放心态接纳多方意见并推动问题解决； 5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

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