客户服务策略产品经理-OSA(J72571)

1. 负责客户服务策略完整闭环 独立负责重点客户服务策略从发现问题到取得结果的全过程，包括问题定义、业务假设、分析验证、策略设计、落地推动、效果评估和迭代优化。 能够根据分析结论形成明确的策略方案，定义适用范围、执行机制、协同方式、预期效果和验证标准，并推动策略真正进入业务和产品。 根据验证结果判断策略应继续迭代、扩大应用、调整方向或停止，形成可复用的策略方法和业务经验。 2. 深入业务并开展问题诊断 深入理解房产买卖业务、客户需求和服务过程，持续进入真实业务场景，建立对客户、业务和产品的完整认知。 结合经营数据、客户反馈和服务案例，识别影响客户体验、服务质量和业务结果的关键问题，判断问题产生的原因、影响范围和解决优先级。 不止描述“发生了什么”，还要进一步回答“为什么发生、应该采取什么策略、如何验证策略是否有效”。 3. 设计客户服务策略 基于业务研究和分析结论，制定具有针对性的客户服…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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