客服管理

1、管理电商平台内部或外包客服团队，能够建立一套高效的管理和考核体系，对客服团队的专业服务能力负责； 2、和相关支持团队配合，不断发现和完善客服团队运行流程中的问题，保障团队稳定、高效运转； 3、坚持用户导向，结合消费者需求和业务实际情况，制定本地化的服务策略，提升消费者体验和满意度。 【任职要求】 1、 中英文流利，可将英语作为工作语言； 2、百人以上客服团队管理经验； 3、 具备消费者导向意识，对消费者的需求和体验高度敏感； 4、 卓越的沟通表达能力、逻辑思考、数据分析能力和执行力，具备抗压能力； 5、 有电商领域经验优先。 【加分项】 ==

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