投诉管理岗

1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪； 2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理； 3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三； 4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作； 5、负责抵制、打击黑灰产相关工作； 6、领导交办的其它事项。 【任职要求】 1、本科及以上学历毕业； 2、工作认真负责，积极上进，乐于学习，无不良嗜好，无不良记录； 3、具有银行投诉管理、消保管理经验者优先； 4、具有法律相关专业背景、银行法律合规部门工作经验者优先。

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