全球速卖通事业部(AliExpress)-商家体验解决方案-杭州

核心职责： 1. 商家全链路服务体验运营与 VOC 洞察： 负责跨境电商商家全链路服务体验运营，深入洞察商家在发货、履约、售后、赔付、考核、处罚等链路中的痛点。 基于商家咨询、求助、工单、NPS、满意度调研等 VOC 数据，定位体验问题及影响范围，设计对应场景的解决方案，并推动落地。 2. 商家体验优化与闭环 洞察与监控：搭建并维护商家售后费比看板与异常监控，基于商家走访、行业洞察、求助数据等进行原因下钻与专题分析，定位并推动闭环解决商家售后费比高、体验差的问题。 3. 满意度与 NPS 专项提升 针对用户满意度调研及 NPS 中反馈的服务问题开展深度研究，剖析问题根因、梳理相关性指标并设计有效方案。 通过落地服务运营策略及搭建闭环机制，推进服务满意度、FCR、一次性解决率等服务目标提升。 4. 升级 Case 与外部舆情处理 针对考核、处罚、物流赔付及售后场景的核心升级 case，快速还…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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