岗位描述(节选)
1. 负责阿里巴巴集团内部产品(IT类 / 端云产品 / 职能服务类,按业务域分配)的一线答疑与基础技术支持,为集团员工提供快速、高效的服务体验。
2. 处理常规工单与服务咨询,在标准SOP指导下完成问题排查与闭环处理,复杂工单及时升级至中高级专家。
3. 使用AI辅助工具(Skill、Agent、RAG知识库)提升日常服务效率,参与AI Native服务模式的日常应用与效果反馈。
4. 配合业务域负责人完成知识库维护、话术更新与知识沉淀工作,持续积累可复用的服务经验。
5. 记录服务过程中的高频问题与用户反馈,协助识别流程改进与系统优化机会。
【任职要求】
1. 本科及以上学历,计算机、信息技术、人力资源管理、工商管理等相关专业优先。
2. 1-3年IT服务、技术支持、SSC运营或相关领域工作经验。
3. 至少了解1个主业务域的基本产品与流程,具备良好的学习意愿和跨域拓展潜力。
4. ……
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本站当前在招 1721 个杭州技术研发岗位,其中 65 个公开标注了薪资。按这些标注统计:月薪(税前)主流区间 20K ~ 28K(25~75 分位),中位约 20K,最低 8K、最高 50K。
在招岗位较多的企业:海康威视 658 个字节跳动 258 个零跑科技 201 个阿里巴巴集团(含高德/阿里云) 155 个阿里巴巴控股集团 79 个
统计口径:求职者营地实时在招岗位的公开薪资标注,未标注者不计入;区间为 25~75 分位,非薪酬承诺。