服务运营专家 - 抖音电商

【岗位职责】 团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、服务运营分析与经营管理：持续监控服务质量、服务效率、成本等指标（包括但不限于一次完结率、平均处理时长、重复进线率、执行准确率、满意度、人效等），识别服务过程中的异常波动、效率瓶颈及体验问题，输出改善建议并推动持续改善，对最终服务目标达成负责； 2、服务链路与流程设计：设计及优化消费者服务链路，设计标准化服务流程及处理规范，推动复杂流程简化，提高坐席自主解决能力，减少不必要流转；持续优化服务SOP、知识体系及业务规则，提升服务效率及执行准确率； 3、问题洞察与专项改善：针对重点业务场景组织专项治理，推动服务体验及运营效率持续提升；建…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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