智能产品经理（生服客服）-体验与服务

【岗位职责】 1、负责抖音生活服务客服相关产品的建设与迭代，提供智能服务、人工服务、智能辅助人工、工单自动化等相关的产品解决方案，并对所负责模块的最终指标负责； 2、基于数据、内外部调研和产品思考，站在业务视角深度洞察痛点和需求，诊断问题并给出系统性的解决方案，并落地成产品能力； 3、跨团队沟通协作，推进项目在业务侧实施落地，监控业务核心数据指标，提出优化建议，牵引运营团队优化服务策略，以产品视角驱动改进业务流程。 【任职要求】 1、本科及以上学历，1年以上中后台产品经验，有智能客服、大语言模型应用产品设计经验优先； 2、能够独立梳理业务流程，具备较强的逻辑思维能力和业务抽象能力，能站在业务视角感知并解决问题，善于将复杂问题拆解并推动执行； 3、具备较强的责任心、自驱力及跨团队、跨职能沟通协调能力，优秀的用户同理心，有良好的学习能力； 4、关注细节，有韧性，对新技术与事物有强烈的好奇心。

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