国际-履约物流体验专家

【岗位职责】 职位定位：负责进口履约链路的C端物流体验建设，搭建体验指标体系，通过数据洞察联动供应链、仓储、质检、承运商等团队优化履约表现，同时基于用户视角设计体验表达方案（时效承诺、轨迹透明、前置预警等），持续提升用户从下单到收货的全链路物流体验。 工作职责 1、C端物流体验指标体系建设 梳理进口履约全链路，搭建面向C端用户的体验指标体系，覆盖时效履约率（承诺时效 vs 实际时效）、妥投率、异常率、物流投诉率、轨迹透明度、用户NPS等核心维度；建立指标基线与监控机制，产出定期体验健康度报告，识别体验波动与恶化趋势； 2、C端体验表达与能力建设 设计并优化面向用户的物流体验表达方案：时效承诺（预计送达时间）、物流轨迹可视化、异常状态主动告知、前置预警与主动服务； 3、数据驱动供应链优化 -基于体验指标与用户反馈，深入分析进口履约各环节的履约质量（承运商时效、清关效率、仓储出库时效等）； -…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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