cqm客户质量经理

【岗位职责】 1.领导和管理客户质量保证活动 -小组年度客户质量保证活动的策划、实施与检讨 -作为客户质量问题的窗口,策划与推动快速、专业地响应客户需求 -协调内外部相关方,积极探寻质量问题的根本原因,及时提供8D报告 -为客户提供现场技术支持与服务 -建立与客户良好的合作关系,通过定期汇报等机制向客户提供定期的高质量的售后服务 2.客户质量保证信息化管理与评估 -客户质量问题台帐及退机管理 -定期的数据分析与检讨,以PDCA的方法论经由分析明确改善计划,驱动产品质量的持续改进 -以专案形式推动问题的解决 3.客户质量保证的管理 -领导并监督客户质量保证组 -设立、评审目标 -人员规划 4.领导并管理售后、现场退机分析活动 -小组年度FFA售后退机分析活动的策划、实施与检讨 -统筹0KM、FCR及先期服务退机分析,提升分析效率及质量 -统筹处理客户技术难题与投诉,提高顾客满意度 -统筹为客…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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