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东软集团岗位描述（节选）
"1.监控一线及二线员工的工作绩效，确保运营目标的达成。
2.提供现场答疑，电话监听，业务辅导。
3.培训及指导员工。
4. 参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。
5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。"
【任职要求】
"1. 2~3年语音或在线客服经验。
2. 2年或以上的投诉处理经验。
3.1年以上团队管理经验,团队人数10以上。
4. 大专或以上学历。
5.具备较强的敬业精神，面对挫折挑战勇于面对，有较强的解决问题的能力。
6.具有较强的沟通能力，能理解并帮助坐席代表解决问题。"
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