海外服务交付与运营专家

1. 负责海外客户服务交付及运营体系建设与管理，根据不同国家、市场、客户及服务模式，规划并持续优化服务组织、运营机制、服务流程及管理标准，保障海外服务稳定、高效交付，并持续提升客户体验。 2. 负责海外多渠道服务管理及风险控制，深入理解电话、邮件、在线聊天、电商平台、社交媒体等不同渠道的服务特点、平台规则及潜在风险，建立渠道风险识别、分级、预警及升级机制，及时识别和处理重大客户、平台及服务风险。 3. 统筹海外自营及BPO服务资源，负责海外服务团队及供应商的管理、绩效、质量、人效及成本优化，根据业务发展动态平衡自营与外包资源，持续提升服务运营效率和资源投入产出。 4. 推动全球服务策略及能力在海外落地，承接全球服务体验中台的服务策略、标准及能力建设，结合区域实际推动转化与执行；同时通过运营数据、客户反馈及一线实践沉淀区域洞察，持续反哺全球服务策略和能力建设。 【任职要求】 1. 本…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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