岗位描述(节选)
技术服务与支持
• 积极响应热线、官网反馈、工单等多渠道的客户反馈和咨询,快速定位问题,解决疑难技术问题
• 高效地排查并解决产品技术服务问题,在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情
• 理解客户技术问题,基于产品知识和工具进行解决,对于产品缺陷和bug问题,升级给产研
标准化方案沉淀
• 持续推进服务标准化的建设,例如服务升级处置流程、故障应急流程、知识沉淀流程等
• 沉淀标准化的服务方案及通用技术方案,比如推动产品、工具、知识库的建设和改进,引导客户向合理的解决方案方向前进
• 编写相关产品技术类分析报告,输出知识库、服务技术文档等
• 负责提供研发、运维、安全等的技术培训赋能
生态运营管理
• 通过技术赋能、认证培训、质量体系、工具平台和组织文化建设等手段,建设技术服务生态体系
• 管控生态伙伴的服务过程和结果,保证技术服务关键指标的达成,无重大安全生产事故
【任职要求】
• ……
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本站当前在招 6843 个杭州岗位(全城各职能合计),其中 744 个公开标注了薪资。按这些标注统计:月薪(税前)主流区间 9K ~ 20K(25~75 分位),中位约 12K,最低 1K、最高 250K。
在招岗位较多的企业:阿里巴巴集团(含高德/阿里云) 1231 个海康威视 1108 个字节跳动 603 个零跑科技 525 个阿里巴巴控股集团 228 个
统计口径:求职者营地实时在招岗位的公开薪资标注,未标注者不计入;区间为 25~75 分位,非薪酬承诺。