海外汽车客服与体验- 客服运营专家

岗位职责： 1. 负责支持海外市场各区域客服团队的职场管理规划，包括团队搭建、人员配置、能力培养及梯队管理，确保团队规模与业务增长匹配； 2. 搭建并持续优化海外客服基础服务流程（SOP），涵盖工单处理、响应时效、升级机制、质量监控等关键环节，推动服务标准化与规范化； 3. 制定并管理岗位核心指标体系（如首次响应时长、解决率、客户满意度CSAT、平均处理时长AHT等），通过数据驱动持续提升服务效率与质量； 4. 统筹海外BPO供应商管理，包括供应商筛选评估、服务质量考核、成本管控、合同续签谈判及日常协同，确保BPO交付稳定达标； 5. 定期输出运营分析报告，识别服务瓶颈与改进机会，推动流程优化与体验升级； 6. 与产品、技术、体验等团队紧密协作，推动用户反馈闭环落地，促进产品与服务的持续迭代。 岗位要求： 1. 本科以上学历，5年以上客服运营或BPO管理相关工作经验； 2. 熟悉海外客服…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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