高级客服专员(J16750)

根据部门发展要求，了解客户需求并与内部其他部门配合，为客户（最终用户/经销商等）提供高质量服务体验，以持续保持/优化客户满意度。 1.熟悉使用客服热线系统、文字客服系统、ERP系统各类订单模块、CRM等系统； 2.处理客户在线咨询（热线电话/文字客服），快速理解客户诉求，为客户提供高质量的在线解决方案/信息反馈等服务； 3ERP/CRM系统创建/维护客户资料，确保客户资料完整性和准确性； 4熟练操作ERP/CRM系统以进行各类订单输入和跟踪，与生产/维修等各部门合作，确保订单准时处理/货物准时发出； 5以专业和及时的方式解决客户投诉并跟踪结果； 6提供配件订购服务，跟进付款事宜及出货事宜； 7其他客服部相关事项； 【任职要求】 1.大专及以上学历； 2.10年以上客服工作经验，拥有ERP系统各类订单模块操作经验者优先； 3.熟悉热线电话系统/文字客服系统工作流程并能熟练操作系统； 4.积…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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