客服主管(J11757)

1、团队管理 负责电商客服团队的组建、培训、考核及日常管理工作，制定并完善客服工作流程及规范，提升团队整体服务水平，提升店铺服务指标。制定客服团队KPI指标，并监督执行，定期进行数据分析，提出改进方案，提升团队绩效； 2、客户服务 负责制定并优化客户服务流程和标准，确保客户问题得到及时、有效、专业的解决； 监控各平台客户咨询、投诉、建议等，及时响应并处理，提升客户满意度； 3、数据分析 负责收集、整理和分析客服相关数据，包括咨询量、响应时间、解决率、客户满意度等，定期输出数据分析报告； 4、跨部门协作 与运营、产品、技术等部门保持密切沟通，及时反馈客户需求和问题，推动产品和服务优化。 【任职要求】 1、本科及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先； 2、3年以上电商客服工作经验，1年以上客服团队管理经验，有大型电商平台工作经验者优先； 3、熟悉电商平台规则和流程，具备丰富的客…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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