售后客服主管(J11455)

1.团队管理与培训：负责售后客服团队的组建、培训和管理，确保团队成员具备良好的沟通技巧、服务意识和解决问题的能力。定期进行团队培训和绩效考核，提升团队整体的工作效率和客户满意度。 2.工作流程优化：根据电商平台的实际情况，制定、改进和优化售后客服工作流程，确保客户问题能够快速解决并得到合理的处理。同时，对团队成员的工作流程进行监督和指导，确保团队的工作高效、有序。 3.客户投诉处理：负责处理客户的投诉和纠纷，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。对于重大投诉和纠纷，需要及时上报并协调相关部门进行处理。 4.数据分析与报告：通过对售后客服数据进行分析，了解客户需求和反馈，提供对应的改进建议和方案。定期生成售后客服工作报告，包括客户投诉情况、客服团队绩效等，为公司领导提供决策参考。 5.预警机制与处理流程：制定预警机制和处理流程，以应对突发情况。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接传递、执行…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 75 个佛山销售/商务岗位，其中 41 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 7K ~ 12K（25~75 分位），中位约 12K，最低 4K、最高 25K。

本岗位标注月薪 8K ~ 13K，高于该范围约 44% 的在招岗位。