客服主管(J10473)

1、  负责产品售前售中售后等相关客户诉求的解决，不断提高客服团队的专业能力及服务质量，对客诉、满意度等指标做量化的管理； 2、  妥善处理客诉，进行客诉原因分析，向上级及相关部门提出合理优化建议 3、  负责客服团队的日常管理工作，保证业务目标的达成，提升团队凝聚力 4、  负责跨部门协调解决业务过程中发生的问题，及时跟进协调解决，确保问题解决的有效性和及时性； 【任职要求】 1、5年以上工作经验，3年以上家电/家居/电子行业/消费品行业客服工作经验或者电商业务经验，具备丰富的客服团队管理经验者优先； 2、善于交流，有良好的沟通能力，有跨部门沟通配合的经验和意识；能够自我驱动不断提升； 3、Excel等办公软件使用娴熟，有较强的数据分析能力，善于从数据中发现业务问题并推动解决 4、理工科背景优先，大专学历及以上；

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