客服主管(J21802)

1.招聘、培训和管理客服团队成员，制定团队目标和工作计划，并监督团队成员的工作绩效。激励团队成员，营造积极的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。 2.制定和优化客户服务流程和标准，确保客户问题得到及时、准确的解决。收集和分析客户反馈，提出改进措施，以不断提升客户服务质量。 3.处理复杂和紧急的客户问题，协调相关部门共同解决，确保客户满意度。跟踪客户问题的处理进度，及时向客户反馈处理结果。 4.收集和分析客服工作的数据和指标，如响应时间、解决率、满意度等。定期向上级汇报客服工作的情况，并提出合理的建议和改进方案。 5.与其他部门密切合作，协调工作流程，确保客户服务与公司整体战略保持一致。与上级领导和相关部门保持良好的沟通，及时汇报工作进展和问题。 【任职要求】 1.大专及以上学历，相关专业优先。 2.具有3年以上客服工作经验，其中至少1年以上客服管理经验。 3.熟悉客户服务流程和相关政策…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 4926 个苏州岗位（全城各职能合计），其中 2123 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 6.5K ~ 20K（25~75 分位），中位约 10K，最低 1K、最高 250K。

本岗位标注月薪 8K ~ 10K，高于该范围约 44% 的在招岗位。