售后服务主管（巴拿马&洪都拉斯）

【工作职责】 岗位职责： 1、负责拉美区售后服务团队（含外籍雇员）的组织团队建设、绩效考核与日常管理，提升团队专业素养与服务能力，处理团队内部沟通与协作问题 2、 建立并优化拉美区售后服务流程，确保服务效率与质量； 3、负责客户服务请求的统筹协调，处理客户重大投诉与纠纷，制定危机应对方案、监控售后服务关键指标 4、对接当地服务合作商、配件供应商等资源，建立稳定的合作关系。 5、高效对接总部相关部门，及时反馈欧洲区售后服务情况，争取资源支持，确保总部政策在区域内的有效落地； 【任职要求】 任职要求： 1、英语听说读写能力流利，可作为工作语言，能无障碍与当地员工沟通、具备跨文化沟通意识与技巧。 2、3年以上售后服务相关工作经验，有海外售后服务管理经验 3、有一定的一线项目交付和管理经验 4、岗位需要长期派驻或出差洪都拉斯&巴拿马等区域

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